2023-08-16 03:18:27 来源 : 腾讯网
(资料图)
物流的兴起，让我们的购物更加随心所欲。但是最近，大亚湾龙女士的购物经历有些不愉快。她在当地购买了一套家具，然后发往湖南老家，不料在配送过程中却多次出现损坏。明明四月份已经付完全款，折腾到了八月份仍未收到货，龙女士真是郁闷坏了。
四月中旬，龙女士在大亚湾某家居城选中了一套组合家具，外加一个电视柜，总价3万2千元。她随后把这些家具发往湖南老家。
6月8日，物流终于送货上门，然而拆箱的那一刻，一家里人却高兴不起来。
龙女士：“我们发现餐桌、茶几和电视柜是有问题的，直接被压破的状态。有一块岩板是破损的，还有几处木制的边边角角也被压坏了。”
总共五件家具，有三件出现不同程度的破损，龙女士的家人果断拒绝收货。而商家和物流在确认是运输途中造成损坏后，爽快答应重新发货。但又过去了一个半月，商家说新货已经出厂，很快便能送到龙女士的老家。可不久后，物流却告知：家具又损坏了。
龙女士：”快递员准备要给我们派送的时候，他打来电话，说不用派送了，因为又发现问题了，烂了。”
家具在物流运输中，反复出现破损，虽然商家答应会第三次重新发货，可没有明确具体发货时间，一等再等的龙女士已经失去了耐心。
随后，记者和龙女士一起来到采购家具的商店。售后经理告诉记者，他们十分重视龙女士的售后服务，并对家具未能如期送达表示歉意。目前，商店已经取消了与之前那家物流公司的合作，重新选择了一家物流派件，并且已经对接厂家，第一时间赶工。但由于电视柜的生产工艺比较复杂，短时间内很难出货。
售后经理 张小姐：“在运输过程中，造成了损坏的家具，我们要额外补货，没办法做成置换。像这种情况，我们工厂生产周期一般在25至30天，具体的损坏，我们会跟物流来算。”
经过一番协商，双方最终达成一致处理意见：损坏的电视柜原价退货退款，而茶几和餐桌会在第二天发货。同时为了表达歉意，商家还为龙女士赠送一套礼品。对于处理结果，龙女士表示满意。
